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和花呗合作后又推小程序 MICHAEL KORS在热点后的真正动机是?

主页 > 娱乐 > 热点 > 和花呗合作后又推小程序 MICHAEL KORS在热点后的真正动机是? 2017-09-01 12:04:19 来源:网络整理



  两个星期前,轻奢品牌的代表之一——MICHAEL KORS刚刚宣布与支付宝花呗信用账户合作,意味着中国消费者可以用花呗分期的方式购买产品,甚至提前预订限量产品。

  多年以前,时装品牌一度乐于和银行信用卡合作,以此吸引、维护顾客顾客并间接带动销售。但在眼下,一部手机能解决吃穿住行多方面的时代,蚂蚁花呗无疑成了线上信用卡产品的代表,而MICHAEL KORS嗅到了消费者的这个细微行为变化,从而成为第一个和蚂蚁花呗合作的国外时装品牌。

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  MICHAEL KORS小程序主页面

  如果说Longchamp的UGC(用户自生内容)式的小程序抢占了热点,那么MICHAEL KORS紧随其后推出的首个以会员服务为重点的小程序,对顾客来说,实用性则更大。

  简单地说,MICHAEL KORS希望利用这个小程序为顾客提供从售前到售中以及售后的全方位服务。由于微信小程序是一种内嵌在微信内部、不需要下载安装就可以使用的应用,对于零售行业来说,这无疑在线上服务方面为顾客提供了便利,进而增强了顾客粘性。

和花呗合作后又推小程序 MICHAEL KORS在热点后的真正动机是?


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  当下的中国消费者,无疑已经习惯了诸如京东、天猫这样的电商所提供的线上消费、售后的体验,而MICHAEL KORS的这款小程序,亦是结合自身会员制与零售服务,将线下体验、售后融入进到线上的举措。

  “之所以用到小程序这个平台,是因为小程序这个生态非常符合我们会员制计划的需求。”MICHAEL KORS中国区相关负责人介绍。不仅是MICHAEL KORS,小程序能够打造更加快捷流畅的用户前端交互、提升用户体验并具备多系统平台的集成可能性以及后续多功能模块开发的延展性,这也是众多商家在近期一拥而入的主要原因。

  MICHAEL KORS小程序操作页面,为顾客提供全面礼遇服务

  除此之外,顾客的会员礼遇也都会由小程序来承载。过去一切在线下、需要繁复缛节的售后过程,今后全部可以被MICHAEL KORS的全渠道维修平台所代替。

  基于此,在消费者越来越多地转向用移动端及社交网络购物时,他们同样希望过程中遇到的问题能在这些平台上解决。

  这使得依赖于社交应用而生的小程序充当起了即时满足顾客需求的角色,MICHAEL KORS同样发现利用这样的应用可以解决现在传统奢侈品牌购物体验的一些问题:一方面,普通门店中保留顾客资料的做法大部分都是以纸质记录为主,但购买奢侈品的顾客对这样披露个人信息的行为抱有很大的不安全感,而通过个人设备进行信息注册则会令顾客少些顾虑。

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  在MICHAEL KORS小程序操中,消费者可以查找有关于售前售后的信息

  另一方面,能够实时呈现购物明细的小程序让消费者在不保留原始纸质票据的情况下,也可以享受完整的售后、维修服务——甚至,需要维修产品的顾客,今后都无需亲自前往门店,而是通过全渠道维修平台在线上完成整个过程。

  从整个市场营销的层面来说,小程序的推出也是MICHAEL KORS整个全渠道(Omin-Channel)发展策略的一部分,“我们希望确保我们品牌顾客在任何一个零售渠道得到的服务都是相同的。”MICHAEL KORS相关负责人表示,29日推出的小程序也只是整个项目的第一个版本,之后还会不断引入新的功能,最终达到的理想状态是满足顾客整个购物过程中的各个细分需求。

  刚刚 收购 了Jimmy Choo的MICHAEL KORS现在仍处于转型初期,但这并未分散这个品牌对顾客的注意力——相反,从这一个月内,两度推出针对中国本土顾客的数字化营销产品看来,MICHAEL KORS口中的“顾客关爱”并非只是一句空口号。

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  • 作者:采集侠